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          安保工作的失敗,大多是這三個問題導致!

          發表時間: 2019-02-22

          一、存在問題:

          1、門崗

          門崗是小區非常重要的崗位,保安隊員既要維護好大門口的交通秩序,引導車輛的行駛及行人的過往,保證車輛和行人的安全,特別的對外來人員和臨時車輛的控制更要嚴加控制,更要做好平時的警戒工作來保證小區的安全。

          但目前安保工作中大多對門崗沒有實施有效管控,個別不負責任的保安員對外來人員沒有有效管控,沒有盤查登記,物品放行也未按照規定進行,與業主溝通不到位,對業主反映的問題不及時上報處理,這是對工作極端不負責的表現,后果非常嚴重。

          門崗的失職將影響到整個小區的安全管理和服務質量,造成小區樓內廣告彩頁隨處可見,電梯廳亂寫亂畫,防護網、空調打孔、空調外機沒按規定要求安裝,安裝陽臺進料沒有工程部確認放行數量無法核實,非機動車進入小區亂停亂放,垃圾不按指定地方堆放。

          2、人員配備不足

          由于人員的緊張,保安員加班疲憊,經常會出現睡崗現象。保安的職責就是保護客戶的安全,維護服務區域的正常秩序,服務區域內發生治安、刑事案件,保護現場,維護現場秩序,制止現形的違法犯罪行為,做好服務單位的防火、防盜、防事故等安全防范工作,保安員睡崗,很容易出現監控的漏洞,導致服務區域財產損失。

          3、管理者懈怠

          管理者作為安保工作中的“領頭羊”起到的是監督、帶頭作用,管理工作的懈怠,將會引起保安工作質量的直線下降,導致脫崗、睡崗等現象增多。管理者的懈怠,同時也會引起隊伍士氣散漫。

          二、問題原因分析:

          1、保安新隊員較多,素質參差不齊,人員流失率較大,保安的人員基礎差, 造成了保安人員紀律散漫,工作態度不積極,責任心不強,執行力度不夠等問題。

          2、保安人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺,表情麻木、呆板對一些突發事情處理反映遲緩。

          3、小區內車位隨著業主增多,日益緊張,已不能滿足業主停車需要,部分業主經常把車輛停放在消防通道上造成安全隱患,停車場監控設施癱瘓,一旦發生車輛擦掛,物業公司就很難劃分責任處理。

          4、小區內安全設施(如監控、消防、紅外線等)癱瘓(不能正常使用),小區內公共安全只能靠人防,安全管理增加很大的難度。

          5、保安部管理人員責任心不強、紀律散漫,管理上存在漏洞,檢查工作不到位,執行力度不夠強。

          三、解決方案:

          1、新員工錄用三天內向甲方提交轄區派出所出具無刑事記錄的證明,七日內完成各個崗位操作培訓、員工禮儀培訓等,經測試合格后方可繼續錄用和執崗;

          2、嚴格執行門崗管理制度、巡邏崗管理制度、物品放行制度、盤查制度等;外來人員、車輛盤查率95%;物品檢查放行100%;

          3、加強裝修建材進入管理,對于裝修限制違規材料進入小區加大管理和運輸車輛核實力度;

          4、跟進出的業主點頭微笑、對比較熟悉的業主打招呼、問好、簡短聊天但不能涉及到小區家事;要求禮儀服務,對業主禮貌并敬禮;

          5、各崗位每班交班前清潔一次,落實交接班制度及物品清點;

          6、強化執行力度,完善培訓、例會落實。部門例會是員工之間互相溝通、交流工作的最有效方法,能提高隊員對部門工作的認識,激勵員工的士氣,使每個隊員都能感到組織的存在。培訓內容包括:站姿培訓、車輛指揮手勢培訓、行進姿態培訓、消防技能培訓、禮節禮貌、儀容儀表等,每周固定時間培訓,課時不低于1小時;

          7、保安所有崗位嚴格落實崗位責任制,定崗、定位、定責,誰在崗誰負責,誰分管負責人,不能出現脫崗、空崗、睡崗;確實加強保安隊員平時工作程序的督導,就考核要求領班付連帶責任,發揮領班的主動能動性,增加領班的責任心。

          針對安保工作中的不足,管理者應建立一套可操作性的、完善的管理規章制度,將各項制度慣穿到每一位隊員,明確公司保安的崗位職責,明確各個崗位的崗位責任,工作責任及工作范圍,明確各個崗位之間的工作關系,規范工作行為、提高工作質量,保證小區的安全,提高物業服務質量,展示公司良好形象。

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